Como líder na prestação de serviços de segurança da informação, a Etek International oferece a seus clientes o respaldo profissional mediante os contratos de Suporte.

Esta proposição busca garantir a continuidade da infra-estrutura tecnológica dos clientes, proporcionando serviços de alta qualidade, adequados a suas plataformas.

A Etek International conta com pessoal altamente especializado e capacitado diretamente pelo fabricante, que nos respaldam com respostas imediatas às necessidades de nossos clientes.

Entre os benefícios adquiridos de um contrato de suporte Etek, podemos citar:

• Cobertura em horário comercial e não-comercial através de meio remoto, como telefone e e-mail;
• Seguimento personalizado mediante abertura de chamados (tickets) de suporte;
• Garantia de tempos de resposta on-site, por telefone e por e-mail;
• Solução de problemas através de distintos níveis de escalonamento (internos e diretamente com o fabricante);
• Visitas preventivas semestrais;
• Auxílio no trâmite de garantias de hardware e RMA (reposição de peças ou equipamentos pelo fabricante);
• Assessoria de Engenheiros especializados em todos os produtos suportados;
• Relatórios periódicos com o status do contrato;
• Atualizações técnicas e informações gerais sobre as últimas vulnerabilidades e notícias de segurança da Informação;
• Acesso ao portal de suporte;
• Máximo rendimento em suas operações.